継続率の高いサービスは、苦痛や面倒の解消

こんにちは、小林正弥です。

300人規模のコンサルティング会社の
経営者と会食をしていた時のことです。

「顧客の成功を追求していくことは大切だけど
基本機能として、苦痛や面倒の解消が大切。」

という話題になりました。

この会社は毎年、
社員数も売上高も伸びている成長企業です。

的確に顧客心理を掴み、サービス提供しているからこそ
事業が伸び続けているのだと思います。

その本質が、

苦痛や面倒の解消
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ということでした。

確かに、僕も家事代行、事務代行のサービスを
活用していますが、非常に便利です。

自分でできないことはないけど、
やってもらえると助かるわけです。

ただ、自分が代行しては時間がなくなってしまうので
苦痛や面倒を解消する仕組みをつくることが大切です。

続きは音声をお聞きください。

▼「継続率の高いサービスは、苦痛や面倒の解消」
http://m.himalaya.fm/album/193376/sound/27777791/2/jp